Ochrana soukromí a smluvní podmínky

Podmínky pro používání těchto webových stránek.

www.stannah.cz je internetová stránka Stannah s.r.o, soukromé společnosti registrované v Anglii pod číslem 1189799.

Naše kontaktní údaje:
Stannah s.r.o.,
organizační složka
Křejpského 1504/37
149 00 Praha 4
Tel: 800 196 196
zuzana.west@stannah.co.uk

Společnost Stannah s.r.o vám pomůže udržet si kontrolu nad vašimi osobními údaji a umožní vám využívání výhod interaktivního komerčního prostředí. Naším cílem je poskytnout návštěvníkům našich webových stránek vlastní zkušenost na internetu. Můžete být požádáni o poskytnutí soukromých údajů. Poskytnutí takových soukromých údajů je nepovinné. Společnost Stannah Lifts Services Limited se zavazuje k tomu, že bude chránit a respektovat vaše soukromí.

Toto prohlášení informuje o aktuálních postupech ochrany soukromí pro naše webové stránky a doplňuje naše prohlášení o ochraně soukromých údajů. Pokud dojde k zásadním změnám v některých z těchto zásad, oznámíme to na našich stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo obavy týkající se tohoto prohlášení, můžete nás kontaktovat buď e-mailem, telefonem, faxem nebo dopisem, a to na výše uvedeném čísle nebo na příslušné adrese.

Jaké informace o vás budeme shromažďovat?

Společnost Stannah Lifts Services Limited shromažďuje určité informace o návštěvnících svých webových stránek, které používá k zajištění užitečných a praktických webových stránek a služeb. Můžeme shromažďovat a zpracovávat následující vaše údaje:

• Informace, které poskytujete při vyplňování formulářů na našich stránkách www.stannah.cz („naše webové stránky“).
• Patří sem informace poskytnuté v okamžiku odeslání materiálu nebo vyžádání dalších služeb.
• Pokud nás budete kontaktovat, můžeme si tuto korespondenci zaznamenávat.
• Podrobné informace o návštěvách na našich stránkách a dostupných zdrojích

Informace se soubory Cookies o společnosti Stannah

Abychom mohli správně chápat, jak nám návštěvníci našich stránek pomáhají při zavádění změn a vylepšení (včetně poskytování personalizovanější služby) a jak tyto změny využívají, shromažďujeme IP adresy; a pokud je váš webový prohlížeč nastaven tak, aby tyto soubory akceptoval, pak používáme funkci známou jako „Cookies“. Soubory Cookies obsahují bity informací, které webové stránky přenášejí na pevný disk počítače za účelem jejich uchování. Soubory Cookies zajišťují lepší praktičnost webových stránek, a to ukládáním informací o vašich preferencích na určitém místě, například u nás. Soubory Cookies používáme pro následující hlavní účely:

• Přístup k dříve uloženým informacím
• za účelem odhadu velikosti publika a vzorce využití
• a také za účelem zajištění pomoci při cílení na obsah stránky a reklamu.

Soubory Cookies jsou jedinečné pro prohlížeč, který zajišťuje přistup k našim webovým stránkám. Většina prohlížečů je nastavena tak, aby soubory Cookies akceptovala; máte však možnost nakonfigurovat prohlížeč tak, aby soubory Cookies odmítal nebo aby vás na ně upozorňoval.

Soubory Cookies jsou malé části informací, které vkládáme do vašeho počítače, tabletu nebo mobilního telefonu během prohlížení. Tyto soubory Cookies nám umožňují rozlišit vás od ostatních uživatelů našich webových stránek, což nám pomáhá poskytnout vám při návštěvě lepší zážitek a také zlepšovat naše stránky. Soubory Cookies, které používáme, jsou určeny pro analýzu. Umožňují nám rozpoznávat a počítat návštěvníky a zjistit, jak návštěvníci interagují s daným webem. To nám umožňuje zajistit, aby uživatelé nacházeli informace, které hledají, a to daleko efektivněji. Společnost Stannah nepoužívá soubory Cookies ke shromažďování vašich osobně identifikovatelných informací.  Pokud však chcete omezit nebo zablokovat soubory Cookies, které se aktivují při návštěvě webové stránky www.stannah.cz, nebo dokonce při návštěvě jiných webových stránek, můžete to provést pomocí nastavení prohlížeče. Funkce nápovědy v prohlížeči by vám měla pomoci.
Případně můžete navštívit stránky www.aboutcookies.org, které obsahují podrobné informace o těchto postupech v široké škále prohlížečů. Najdete zde také podrobné informace o tom, jak odstranit soubory Cookies z vašeho počítače, stejně jako obecnější informace o souborech Cookies. Informace o těchto postupech pro prohlížeč mobilního telefonu naleznete v příručce k telefonu.

Uvědomte si, že omezení souborů Cookies může mít vliv na funkčnost webu a také na vaši uživatelskou zkušenost.

Společnost Stannah spolupracuje s řadou dodavatelů, kteří na našem webu nastavují specifické soubory Cookies, aby mohli poskytovat své služby. Existují různé typy souborů Cookies:

• Funkční soubory Cookies, které si pamatují například vaše uživatelské jméno a také personalizují další funkce
• Výkonové a analytické soubory Cookies, které slouží ke shromažďování informací o tom, jak návštěvníci využívají naše webové stránky.
• Zaměřovací nebo reklamní soubory Cookies, které mimo jiné zajišťují, aby se vám reklama nezobrazovala příliš často – používáme tyto soubory Cookies k omezení její frekvence. Používáme tyto soubory také k tomu, abychom se ujistili, že uvidíte nabídky, které jsou pro vás a vaše zájmy důležité. Některé soubory Cookies mohou být používány reklamními sítěmi na základě svolení společnosti Stannah. Pomáhají měřit účinnost reklamní kampaně.

Z těchto souborů Cookies nemůžete být identifikováni a všechny informace jsou anonymní. Tyto soubory Cookies používáme pouze k vylepšení fungování našich webových stránek.

Soubory Cookies, které používáme na našich webových stránkách, jsou uvedeny níže:

Soubory Cookies z webů třetích stran

Pro podporu našich stránek a informací, které zveřejňujeme, někdy vkládáme fotografie a videoobsah z jiných webových stránek, například z YouTube, Google. Když tedy navštívíte stránku s obsahem vloženým například z YouTube/Google, mohou se vám ukládat soubory Cookies z těchto webových stránek. Společnost Stannah neručí za šíření těchto souborů Cookies. Další informace o těchto stránkách byste měli kontrolovat na příslušné webové stránce třetí strany.

Kde budou vaše soukromé údaje ukládány?

Informace, které nám poskytnete, budou převedeny a uloženy ve společnosti Stannah s.r.o. Poskytnutím těchto informací souhlasíte s výše uvedeným převodem a ukládáním. Společnost Stannah Lifts Services Limited podniká kroky k tomu, aby zajistila, že s vašimi informacemi bude zacházeno bezpečně a že bude zabráněno neoprávněnému přístupu; tyto postupy jsou v souladu s našimi zásadami ochrany soukromých údajů.

Jak budeme vaše soukromé údaje využívat?

Soukromé údaje o návštěvnících našich stránek mohou být použity pro jeden nebo více z následujících účelů:

• Zlepšování obsahu našich webových stránek
• Přizpůsobení obsahu a rozvržení našich webových stránek pro návštěvníka
• Informování návštěvníků na našich webových stránkách o aktualizacích
• Kontaktování spotřebitelů pro marketingové účely
• Poskytování informací, produktů nebo služeb, které si návštěvníci vyžádají u nás nebo u jedné z přidružených společností ve skupině Stannah Group nebo o kterých se domníváme, že je mohou zajímat, přičemž návštěvníci souhlasili s tím, aby byli za tímto účelem kontaktováni
• Možnost pro návštěvníky účastnit se interaktivních funkcí naší služby, pokud si tuto možnost návštěvníci vyberou
• Sdílení informací s přidruženými společnostmi Stannah s.r.o a s distributory a prodejci v rámci mezinárodní sítě distributorů a prodejců společnosti Stannah pro komerční účely
• Podpora vztahu se zákazníky

UPOZORNĚNÍ

Přestože podnikáme přiměřené kroky k ochraně vašich soukromých údajů před neoprávněným přístupem, vezměte prosím na vědomí, že e-mailové a jiné elektronické přenosy nejsou bezpečné. Proto ani společnost Stannah Group Ltd, ani její přidružené společnosti, ani žádný distributor či prodejce v rámci mezinárodní sítě distributorů a prodejců společnosti Stannah neposkytují záruku k tomu, že jakýkoli přenos nebude zachycen nebo přečten neoprávněnou osobou.

Vaše práva

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky přidružených společností skupiny Stannah s.r.o nebo naší sítě distributorů a prodejců. Pokud použijete odkaz na některou z těchto webových stránek, vezměte prosím na vědomí, že tyto webové stránky mají své vlastní zásady ochrany soukromých údajů a že v tomto ohledu nepřijímáme žádnou odpovědnost. Před odesláním jakýchkoli osobních údajů na tyto webové stránky si zkontrolujte tyto zásady.

Jak vyjádřit obavy a vyřešit vaše stížnosti s námi

Ve společnosti Stannah jsme zavázáni k poskytování služeb s vysokým standardem, vám a všem našim zákazníkům; chceme, abyste byli s našimi službami zcela spokojeni. Pokud nás informujete o tom, že nejste spokojeni s našimi službami, dáváte nám tím příležitost k tomu, abychom dali věci co nejlépe do pořádku a zlepšili své služby do budoucna pro všechny své zákazníky. Pro další informace si prosím stáhněte naši brožuru s názvem Reklamační postupy nebo se obraťte na náš tým ochrany dat na adrese zuzana.west@stannah.co.uk.

Prohlášení o ochraně soukromých údajů společnosti Stannah Poslední aktualizace: pátek 25. května 2018 12:23:06

Úvod

Toto je prohlášení o ochraně soukromých údajů všech společností ve skupině Stannah Group. Pokud používáme název Stannah, myslíme tím následující subjekty:

• Stannah s.r.o
• Stannah Lifts Holdings Limited
• Stannah Lift Services Limited
• Stannah Stairlifts Limited
• Stannah Lifts Limited
• Stannah Management Services Limited
• Global Upholstery Solutions Limited
• Veškeré britské podniky v plném vlastnictví Stannah Lifts Holdings Limited

Zahraniční pobočky společnosti Stannah s.r.o používají prohlášení o ochraně soukromých údajů vztahující se k jejich místnímu tržnímu prostředí.

Kontaktní údaje

Stannah s.r.o.,
organizační složka
Křejpského 1504/37
149 00 Praha 4
Tel: 800 196 196
zuzana.west@stannah.co.uk

Údaje, které uchováváme

Společnost Stannah může uchovávat tyto vaše údaje:

• Osobní údaje, jako například jméno a adresa, stejně jako jakékoli další informace, které nám poskytujete při vyjednávání o vašich potřebách nebo které nám poskytujete písemnou formou a které mohou obsahovat citlivá data.
• Digitální informace, včetně vaší IP adresy a včetně informace o tom, jak jste nás našli na internetu.
• Preference kontaktování
• Záznamy telefonických hovorů mezi námi a vámi
• Informace týkající se vaší smlouvy
• Informace o platbách
• Podrobné informace o prodejních a služebních návštěvách a také o telefonních hovorech a kontaktech, které jsme společně realizovali
• Technické informace týkající se vašeho produktu nebo zařízení

Citlivé osobní údaje

U některých produktů je praktické shromažďovat a zpracovávat určité informace, které jsou považovány za „citlivé“; patří sem například informace o zdravotním stavu. Tyto informace mohou být využity našimi obchodními konzultanty pro umožnění správné specifikace produktu; mohou být také využity našimi instalačními, servisními nebo jinými týmy s cílem zajistit nejlepší produkt nebo službu. Vždy vás budeme žádat o svolení k uchovávání a zpracovávání citlivých informací; tyto informace budou uchovávány bezpečným způsobem.

Falešné žádosti

Je to nepříjemné, ale docela často přijímáme falešné žádosti o brožury. Většinou se tak děje z pouhé legrace; někdy jsou však tyto žádosti nebezpečné. Je nám líto, ale ve všech těchto případech nemůžeme poskytovat žádné informace o tom, kdo tyto žádosti podal, včetně fotokopií kuponů, hovorů, IP adres atd.; to samozřejmě naplatí pro Policii.

Kontaktování potencionálních zákazníků (Lead Generation)

Pokud nám vaše údaje předala třetí strana, například obchod s mobilitou nebo jiný placený kontaktor, budeme s nimi sdílet dostatečné informace pro účely účetnictví a administrativy.

Poskytovatelé dat ze třetích stran

Zajistíme, aby veškeré údaje, které jsme zakoupili, pocházely z důvěryhodného zdroje; máme kontrolu nad získáváním oprávnění, ale také nad tím, zda byly tyto údaje prověřeny před preferenčními službami a zda byly shromážděny a udržovány v souladu s právními předpisy o ochraně údajů.

Zachovávání dat

Pokud se na nás obrátíte, budeme uchovávat vaše údaje po dobu dvou let od data, kdy jsme obdrželi váš dotaz, pokud nás však nepožádáte o smazání těchto údajů. Pokud nás požádáte o smazání vašich údajů, budeme uchovávat vaše informace v utajeném souboru, abychom je mohli srovnávat s údaji třetích stran, které můžeme zakoupit; nebudeme s těmito informacemi obchodovat a nebudete od nás dostávat žádné informace.

Pokud si u nás zakoupíte produkt nebo službu, budeme uchovávat vaše údaje i po uplynutí záruční lhůty, a to pro účely případných budoucích nároků na dodatečné vybavení nebo nároků týkajících se odpovědnosti za produkt nebo službu.

Nahrávání hovorů

Některé hovory zaznamenáváme pro účely školení a sledování. Při nahrávání hovorů budete na tuto skutečnost upozorněni ještě před přepojením na agenta.

Sociální média

Sledujeme kanály sociálních médií a můžeme reagovat na příslušné komentáře.

Používání vašich osobních údajů

Reakce na vaše dotazy

Pokud podáte žádost o informace týkající se produktu nebo služby a poskytnete nám své údaje, použijeme tyto údaje k tomu, abychom vyhověli vaší žádosti a abychom mohli pravidelně reagovat na vaše dotazy. Tento proces reagování a sledování bude veden na základě oprávněných zájmů. Budeme vás žádat o váš souhlas, abychom vás mohli kontaktovat prostřednictvím e-mailu.

Kdykoli nás můžete vyzvat k tomu, abychom přestali tyto informace sledovat.

Marketing

Vaše údaje mohou být využity k zasílání marketingových informací, které se týkají vašich požadavků, a to po dobu nejdéle dvou let od počátečního kontaktu.

Požádáme vás o váš konkrétní souhlas s jakýmikoli dalšími marketingovými aktivitami, například pokud bychom vám chtěli poslat něco, o čem se domníváme, že by vás mohlo zajímat, ale co se nevztahuje k vaší původní žádosti. Budeme si uchovávat záznamy o tom, kdy a jak jsme získali váš souhlas. Tento svůj souhlas můžete kdykoli stáhnout.

Kontrola vašich požadavků a nákupů

Vaše osobní údaje budeme využívat k tomu, abychom mohli zajistit kontrolu nad vašimi požadavky a případně nad dalšími nákupy.

Pokud si zakoupíte produkt Stannah, můžeme vám poslat kopii našeho zákaznického časopisu Stannah Talk, který vychází dvakrát ročně. Tyto odběry si můžete kdykoli odhlásit.

Předávání třetím stranám

Pokud nemůžeme poskytnout produkt přímo, ale máme k dispozici distributora, který vám může pomoci, požádáme o vaše svolení k předání vašich dat; záznam o tomto požadavku budeme uchovávat pro administrativní a účetní účely.

Průzkum trhu

Pravidelně provádíme průzkum trhu, a to buď přímo, nebo prostřednictvím nezávislých třetích stran, abychom mohli lépe porozumět našemu tržnímu prostředí a zajistit vylepšování a zdokonalování našich produktů a služeb. Naše údaje můžeme profilovat na základě poskytnutých informací a na základě údajů, které můžeme získat externě pro identifikaci příslušných skupin za účelem jejich kontaktování.

Spokojenost zákazníků

Je pro nás nesmírně užitečné vědět o tom, jak jste spokojeni se svou zkušeností se společností Stannah. Můžeme vás požádat, abyste vyplnili dotazník zaměřený na zjišťování spokojenosti zákazníků společnosti Stannah; tento dotazník může být tištěný nebo online; budeme jej používat ke sledování našeho výkonu a řešení jakýchkoli obav zákazníků.

Můžeme vás také vyzvat k vyplnění online zákaznické zpětné vazby prostřednictvím služby třetí strany. Tyto organizace pro nás zpracovávají vaše údaje; nemohou používat vaše údaje pro vlastní účely.

Příležitostně, v rámci našeho závazku k nezávislým akreditačním službám, vás můžeme požádat o vyplnění dotazníku průzkumu, který budou tyto třetí strany používat ke sledování našeho výkonu v souladu s jejich kritérii. Vaše údaje však nebudeme s těmito organizacemi sdílet.

Profilování a automatizované rozhodování

Na základě informací, které nám poskytnete, a informací, které můžeme získat prostřednictvím služeb třetích stran, budeme vaše údaje profilovat; budeme tedy využívat údaje o typu zákazníka, umístění, demografické údaje, oblasti zájmu o výrobky a služby, a to vše proto, abychom mohli přizpůsobit prodejní a marketingovou komunikaci. Máte právo vznášet námitky proti profilování a automatizovanému rozhodování.

Pokud je to nezbytné pro smluvní účely, můžeme provádět kontroly úvěrů.

Soubory cookies a sledování webu

Naše webové stránky používají řadu souborů Cookies a sledovacích pixelů, které nám pomáhají zajistit účinné poskytování informací na našich webových stránkách. Podrobné informace naleznete v prohlášení o souborech cookies na našich webových stránkách.

www.stannah.com/cookies

www.stannahstairlifts.co.uk/cookies

www.stannahhomelifts.co.uk/cookies

www.stannahlifts.co.uk/cookies

Vaše práva

Každý uživatel má svá práva týkající se využívání osobních údajů. Patří sem:

• Právo být informován
• Právo na přístup
• Právo na nápravu
• Právo na vymazání
• Právo na omezení zpracování
• Právo na přenositelnost dat
• Právo na námitky
• Práva týkající se automatizovaného individuálního rozhodování, včetně profilování

Výkon vašich práv

Pokud si nepřejete dostávat žádné marketingové materiály od společnosti Stannah, můžete nás kontaktovat e-mailem, telefonicky nebo písemně na níže uvedených adresách:

Opravy vašich údajů

Je důležité, aby veškeré údaje, které máme k dispozici, byly aktuální a správné. Máte právo požadovat opravu jakéhokoli nesprávného údaje a můžete tak učinit pomocí písemného nebo e-mailového kontaktování našeho týmu pro ochranu dat.

Žádost o zobrazení vašich dat

Pokud si přejete vidět kopii vašich údajů, které máme k dispozici, kontaktujte prosím písemně náš tým pro ochranu dat. Pokud je to možné, uveďte zákaznické číslo a podrobnosti o požadovaných informacích.

Zpracování informací mimo území Velké Británie

Některé nástroje a služby třetích stran, které používáme, zpracovávají naše data na amerických serverech v rámci služby EU-US Privacy Shield Framework (služba pro ochranu soukromí) (https://www.privacyshield.gov/welcome). Tím je zaručeno, že se s těmito údaji bude zacházet bezpečně a v souladu s přijatými zásadami EU.

V případě jiných příležitostí, kdy budeme muset zpracovat údaje mimo EU nebo mimo rámec služby EU-US Privacy Shield Framework (služby pro ochranu soukromí EU-USA), pro účely popsané v tomto dokumentu, zajistíme řádné zabezpečení a provedení na základě smluvních ujednání, která nabízejí stejnou úroveň ochrany jako v případě Spojeného království.

Sdílení vašich údajů

v rámci společnosti Stannah

Informace o vás a o produktech, které vlastníte, se mohou používat ve skupině Stannah, abychom mohli plnit vaše požadavky nebo předmět smlouvy s ohledem na následující aspekty:

• Pochopení vašich požadavků
• Rozhodování o vhodnosti nabízeného produktu
• Soulad s právními předpisy
• Sledování dlužníků a vymáhání dluhů

v rámci dalších organizací

Můžeme sdílet informace s jinými organizacemi, pokud platí následující podmínky:

• Tyto organizace poskytují produkty, služby nebo výzkum jménem společnosti Stannah; jsou to například subdodavatelé, kteří poskytují elektrické služby. Naše smlouva s nimi jim neumožňuje, aby využívali vaše informace pro cokoli jiného než plnění předmětu naší smlouvy.
• Tyto organizace poskytují administrativní, zpracovatelské, analytické nebo jiné služby, které nám pomáhají při našich činnostech v oblasti prodeje, marketingu, správy a vývoje produktů.
• Poskytují služby spojené s průzkumem trhu, které nám pomáhají vylepšovat naše produkty, marketing a služby.
• Převádíme práva i povinnosti související s naší smlouvou i na vás
• Požádali jsme vás o váš souhlas a dostali jsme jej
• Jsme povinni tak učinit na základě zákona nebo nařízení

Pokud sdílíme data s agenty a subdodavateli, zajistíme ochranu těchto dat písemnou smlouvou; s vašimi údaji bude zacházeno důvěrně a bezpečně, v souladu s právními předpisy o ochraně údajů. Společnost Stannah nebude prodávat, sdílet ani poskytovat jakékoli údaje externím společnostem za účelem marketingu těchto společností.

Bezpečnost vašich dat

Veškerá data jsou uchovávána na zabezpečených serverech nebo v zabezpečeném soukromém úložišti v cloudu. Otázku zabezpečení dat bereme velmi vážně a používáme celou řadu nástrojů, protokolů a služeb, abychom tuto ochranu zajistili.

Reklamace ohledně používání vašich dat

Pokud máte jakoukoli stížnost ohledně používání vašich dat, kontaktujte prosím tým pro ochranu dat

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete podat stížnost u Úřadu komisaře pro kontrolu informací.

Úřad komisaře pro kontrolu informací
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire SK9 5AF
0303 123 1113

______________________________________

Poslední aktualizace tohoto dokumentu pátek 25. května 2018 12:23:06.

Kopii nejnovější verze můžete získat, pokud nás budete kontaktovat nebo pokud navštívíte naši webovou stránku www.stannah.com/dataprotection

Na vyžádání je dokument k dispozici v alternativních formátech.